Política de Privacidade

A World Nomads Seguro Viagem é comprometida com a proteção de seus dados pessoais privacidade nos termos da legislação australiana aplicável. A presente política estabelece nossas atuais políticas e práticas relativamente à gestão de suas informações pessoais.

Quais informações pessoais e confidenciais são coletadas e armazenadas?

Podemos coletar, armazenar, guardar informações pessoais, tal como, seu nome, idade, sexo, informações de contato, dados do cartão de crédito, e, quando aplicável, qualquer informação recebida por meio de nosso processo de aviso de sinistro. Podemos ainda coletar e armazenar informações de natureza sensível, tal como informações de saúde, condições médicas e tratamentos.

Como são coletadas e armazenadas as informações pessoais e sensíveis?

Coletamos suas informações pessoais e sensíveis de várias maneiras. Estas poderão ser coletadas por meio de submissão de questão em nosso site, solicitação de informação, participação em concurso ou promoção que possamos realizar, submissão de pedido de contratação de seguro/apólice, um pedido de reembolso ou indenização. Suas informações pessoais também poderão ser coletadas quando navega em nosso site (ou em sites indicados), uso de nossos aplicativos móveis, por meio de contato telefônico ou canais nas redes sociais.

Na generalidade dos casos, apenas coletaremos suas informações pessoais e sensíveis, salvo se assim não for razoável ou prático, e somente coletaremos informações sensíveis com o seu consentimento, a menos que nos seja legalmente exigido ou permitido a fazê-lo de forma diversa.

Podemos ainda coletar suas informações pessoais ou sensíveis de terceiros, incluindo aqueles autorizados por você, tal como membros da sua família, acompanhantes de viagem, médicos, hospitais, prestadores de serviços médicos, bem como demais terceiros que consideremos necessários, tal como nossos prestadores de serviços, parceiros, associados, incluindo aqueles que investigam e gerenciam os sinistros, bem como entidades governamentais.

Sempre que nos disponibilizar informações pessoais e/ou sensíveis de outras pessoas, esperamos e contamos que tenha devidamente informado e avisado essas pessoas sobre as matérias contidas em nossa Política de Privacidade, notadamente:

  • que você disponibilizará, ou poderá disponibilizar, essas informações a nós, e como poderão entrar em contato conosco;
  • as entidades terceiras que poderão ter acesso e ser disponibilizada à referida informação;
  • as finalidades relevantes a que se destinam a coleta, uso e divulgação dessa informação, por nós e terceiros;
  • a existência de uma Política de Privacidade e seu local de acesso e visualização; e
  • os meios existentes para solicitar o respectivo acesso e corrigir determinada informação, ou até mesmo efetuar reclamação.

Esperamos e contamos com você para ter obtido as devidas e necessárias prévias autorizações e consentimentos nessa matéria. Caso não o tenha feito ou assim não o fará, deverá nos informar desse fato, incluindo nossos agentes, antes de nos ser disponibilizada qualquer informação relevante.

Esforçamo-nos para proteger e assegurar a privacidade e segurança das informações pessoais e sensíveis que armazenamos mediante o uso de criptografia, segurança de acesso, firewalls e outros sistemas de segurança.

Temos medidas e mecanismos de proteção física, eletrônica e processual destinados a proteger a assegurar suas informações pessoais e confidenciais, as quais são mantidas, armazenadas e gerenciadas por nós, e o acesso à informação armazenada eletronicamente é limitado aos funcionários cujas posições demandam o respectivo acesso. Também podemos usar terceiros provedores de serviços de armazenamento de dados e servidores para armazenar suas informações pessoais.

Usamos as mais recentes tecnologias de segurança (Secure Socket Layer - SSL). Esta tecnologia criptografa suas informações que são inseridas em nosso site, impede que outros computadores personifiquem e se passem pelo seu computador, bem como impede terceiros de lerem ou alterarem suas informações, à medida que navega pela Internet.

Quando usar nossos aplicativos móveis, determinadas informações sobre o seu Certificado de Seguro Viagem (tais como seu nome, idade, destino e datas de viagem) são obtidas de nossos servidores e armazenadas localmente no seu dispositivo móvel. Suas informações pessoais são também coletadas no momento que envia um pedido de seguro de viagem por meio do aplicativo.

Qualquer informação coletada por meio de aplicativo não é armazenada no dispositivo ou dentro do próprio aplicativo, sendo transmitida, por meio de tecnologia SSL, para os nossos servidores.

Suas informações pessoais serão mantidas enquanto forem necessárias para a consecução de qualquer finalidade - isto é, para as quais as referidas informações podem ser usadas ou divulgadas -, para cumprimento de obrigações legais ou éticas de denúncia, ou observância de determinados deveres de guarda e armazenamento de informação. No caso de as informações pessoais não serem mais necessárias para qualquer finalidade, e assim que a lei permitir, utilizaremos métodos seguros para destruir ou descaracterizar essas informações.

Para quais fins são coletadas, armazenadas, usadas e divulgadas as informações pessoais?

Coletamos informações pessoais e, em determinadas circunstâncias, informações sensíveis suas e de outros para lhe fornecer uma proposta de cotação e para gerenciar seu seguro de viagem e serviços de seguro correlatos.

Qualquer informação pessoal fornecida é usada para avaliar e providenciar seu seguro de viagem. Também usamos essa informação para administrar e prestar serviços de seguro correlatos. Esses serviços incluem prestar assistência de emergência, gerenciar, processar e investigar alegações, pedidos, bem como gerenciar os seus e os nossos direitos e obrigações em relação ao seguro. Podemos também coletar, usar e divulgar as informações para o desenvolvimento de produtos, marketing, concursos, pesquisas, manutenção e desenvolvimento de sistemas de TI, reaver de terceiros e para qualquer outra finalidade com o seu consentimento ou quando autorizado por lei.

Podemos ocasionalmente notificá-lo por e-mail ou outros métodos sobre nossos serviços, produtos, ofertas especiais, concursos, eventos ou artigos que pensamos ser de seu interesse. Caso prefira não receber estas informações, poderá rejeitar e escolher por não participar, utilizando a ferramenta de cancelamento de inscrição, incluída em todas as nossas correspondências comerciais ou mediante contato direto.

As informações coletadas serão divulgadas para algum terceiro?

Suas informações pessoais e sensíveis poderão ser divulgadas a terceiros localizados na Austrália ou no exterior, envolvidos nos processos acima mencionados, tais como:

  • agentes de viagem, consultores, prestadores de serviço e fornecedores de seguros de viagem;
  • seus e nossos agentes, mediadores de seguros e nossos representantes;
  • seguradoras e resseguradoras;
  • prestadores de serviços de contenção de custos, investigadores e agentes processadores de reembolsos, coberturas e pagamentos;
  • prestadores de serviços e contratados, incluindo prestadores de serviço de TI, médicos e de saúde;
  • consultores e assessores legais e outras áreas técnicas;
  • entidades governamentais, reguladoras e de tutela efetiva, e nos tribunais sobre os quais somos legalmente exigidos ou autorizados a fazê-lo;
  • nossas empresas relacionadas.

Algumas das pessoas, partes e entidades referidas acima, poderão estar localizadas em países como o Reino Unido, Estados Unidos ou Austrália. Pode haver determinadas situações que poderão exigir a divulgação de suas informações pessoais e sensíveis a outros países para podermos prestar a você serviços relativos a seguro viagem a você.

Como acessar as informações pessoais coletadas e armazenadas por nós, e como alterar essas informações?

Você poderá ter acesso e requerer a correção de suas informações pessoais e sensíveis mediante envio de solicitação escrita e disponibilização de informações necessárias para identificarmos a informação.

Você não poderá acessar ou corrigir informações pessoais ou sensíveis de terceiros, salvo se autorizado pelos referidos terceiros, por meio de alguma disposição legal aplicável, ou se constituírem seus dependentes com menos de 16 anos. No caso de não concordarmos e não permitirmos o respectivo acesso ou proceder à correção suas informações pessoais, os respectivos fundamentos e motivos serão devidamente comunicados.

Não será cobrado qualquer valor para efetuar a solicitação de acesso ou corrigir sua informação pessoal, todavia, poderemos cobrar uma “taxa de administração” para lhe fornecer acesso à sua informação pessoal e sensível.

Situações onde você pode lidar conosco anonimamente ou usando um pseudônimo

Sempre que possível ou permitido, você terá a opção de não se identificar ou de usar um pseudônimo quando negociar conosco. Por exemplo, você poderá fazer perguntas gerais no nosso site, contatar-nos para efetuar questões sobre os produtos que oferecemos ou obter uma proposta de cotação básica sugestiva (não vinculativa), sem se identificar ou usando um pseudônimo. No entanto, necessitaremos que nos disponibilize suas informações pessoais para processar o seu pedido e lhe fornecer nossos produtos e serviços.

Que tipos de informações são coletadas e como estas são utilizadas?

Dados anônimos

Usamos tecnologia para coletar informações anônimas referentes ao uso do nosso site. Por exemplo, quando você navega em nosso site, podemos registrar seu endereço IP, a data e a hora da sua visita, as páginas ou links visitados e o tipo de navegador utilizado. Essas informações são usadas para fins estatísticos, melhorando o conteúdo e funcionalidade do nosso site e prevenir o uso indevido de nossos sistemas.

Cookies

Usamos "cookies" que são pequenos pedaços de informação transferidos pela nossa página web para o disco rígido do seu computador, destinados para fins estatísticos. Os cookies não danificam seu computador e você poderá configurar seu navegador para notificá-lo quando receber um cookie, e assim decidir se deseja aceitá-lo ou não. Os cookies, por si só, não podem ser usados para descobrir a identidade do usuário. Cookies coletam dados anônimos sobre o uso do nosso site, permitindo-nos reconhecer seu computador quando acessar nosso site no futuro, e quando nosso site necessitar de reter informação de uma página para a seguinte, destinado a melhorar a funcionalidade, experiência do usuário em nosso site, bem como evitar o uso indevido de nossos sistemas.

O uso de cookies permite ainda o rastreamento de outras informações, isto é, a URL de origem e quaisquer páginas ou links visitados, a data e hora de sua visita, o navegador usado e seu endereço IP.

E se você não fornecer determinadas informações para nós?

Se você não concordar com o indicado acima ou não quiser disponibilizar suas informações pessoais, e em determinadas situações informações sensíveis, não poderemos processar seu pedido, emitir a apólice ou lhe fornecer nossos serviços ou produtos.

Como nos contatar ou fazer uma reclamação

Em caso de dúvida sobre o gerenciamento de suas informações pessoais ou entenda que sua privacidade pode ter sido prejudicada, poderá efetuar uma reclamação sobre o assunto. Deverá entrar em contato conosco por e-mail, usando o endereço abaixo. Investigaremos as questões levantadas e responderemos dentro de um prazo razoável.

Se tiver alguma questão ou pergunta em relação a esta política de privacidade, ou se gostaria de solicitar o acesso ou a correção de suas informações pessoais, então, por favor, entre em contato conosco:

Privacy Officer

PO Box A975

South Sydney NSW 1235

Austrália

Email: privacy@worldnomads.com

Caso não seja possível solucionarmos suas questões, favor encaminhá-las ao Serviço de Ombudsman Financeiro. O endereço para contato é:

The Financial Ombudsman Service Limited

GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

Austrália

Website: www.fos.org.au

Se ainda estiver insatisfeito com a resposta, encaminhe sua reclamação por escrito ao Delegado de Privacidade:

Office of the Australian Information Commissioner

GPO Box 5218 Sydney NSW 2001

Austrália

Para maiores informações sobre privacidade em geral, veja o website do Delegado de Privacidade: www.oaic.gov.au

Esta política de privacidade pode ser revisada periodicamente, à luz de quaisquer mudanças e desenvolvimentos nos serviços e produtos que fornecemos, ou quando a legislação relacionada aos termos de privacidade mudar.